保安岗位作业标准
1、 白班一日作业标准
（1） 早训
●早晨6：20准时起床，洗嗽。按宿舍内务管理要求整理好内务。
●6：30准时用餐。6：40整队集合，开绐军事动作训练十分钟；
（2） 上岗前准备
● 6：50按着装要求规范着装上岗；
● 班长安排岗位，布置当天的工作，讲解工作要点。
（3） 交接班：
按交接班制度进行交接班（交接班要点是做到三必交：一交记录，二交任务，三交工具备品）。
（4） 上岗
●接班后对责任区域进行一次安全检查，发现有异常情况立即报告带班班长。
●在岗期间严格按《管理员工作细则》及《岗位职责》要求履行职责
●如遇人员出入时按《人员出入控制管理规定》严格执行。
●如遇车辆出入时按《车辆出入控制管理规定》严格执行。
●如发生突发事件时按相关的“突发事件应急处理程序”处理。
（5） 下岗准备
● 17：30清扫值班室及岗亭周边的卫生。
● 17：50整理各项记录表格，清点工具及备品，做好当班记录，准备交接班。
（6） 班后会
● 交接班完成后，由带班班长整队集合。
● 带班班长对当班的情况、工作重点、存在的问题、改进措施进行讲评。
● 必要时中队队长当班的整体情况作出讲评。
（7） 下岗：按军事队列要求整队下岗。
2、 中队夜班一日作业标准
（1） 午训
●下午17：00起床，按宿舍管理规定整理宿舍内务。
●17：15—17：25开展军事训练。
●17：25—17：45用餐。
（2） 上岗前准备
●17：50集合，按队列要求整队。
● 班长安排岗位，布置当天的工作，讲解工作要点。
（3） 交接班
按交接班制度进行交接班（交接班要点是做到三必交：一交记录，二交任务，三交工具备品）。
（4） 上岗
●接班后对责任区域进行一次安全检查，发现有异常情况立即报告带班班长。
●在岗期间严格按《管理员工作细则》及《岗位职责》要求履行职责
●如遇人员出入时按《人员出入控制管理规定》严格执行。
●如遇车辆出入时按《车辆出入控制管理规定》严格执行。
●如发生突发事件时按相关的“突发事件应急处理程序”处理。
（5） 下岗准备
● 6：30清扫值班室及岗亭周边的卫生。
●6：45整理各项记录表格，清点工具及备品，做好当班记录，准备交接班。
（6）班后会
● 交接班完成后，由带班班长整队集合。
● 带班班长对当班的情况、工作重点、存在的问题、改进措施进行讲评。
● 必要时中队队长当班的整体情况作出讲评。
（6） 下岗：按军事队列要求整队下岗。
3、 巡逻作业标准
（1） 巡逻频率及路线
频率：每班巡查公共区域不少于十二次，每次间隔时间1小时，周界巡视每二小时一次。
路线：细小部位不放过，巡回一圈再回头。（线路待定）。
（2） 巡逻内容：周界安防设施、各岗位执勤情况、车辆停放、路灯、消防设施设备、各管道阀件是否有异常（滴、漏、跑、冒）现象、公共卫生、道路、各类标识等。
（3） 巡逻要求：
● 巡逻应做到“四勤”：即脚勤、手勤、眼勤、脑勤。
● 巡逻须遵守：重点部位仔细查，死角部位不放过。
● 处理问题应做到“一准三快”：判断准、反应快、行动快、处理快。
（4） 记录：在巡逻中发现的问题或处理的事件，认真详尽的记录在巡查记录表中，对存在的问题及时向中队队长汇报，做到：内容详尽，字迹工整，汇报及时。
4、 文明执勤规范用语
① 与客人说话时面带微笑，语调自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。
② 绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言；与客人说话应使用普通话。
③ 讲话时要注意语言艺术，多用敬语：
● 请求相关人士做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”，事情做完后要说“谢谢您”，在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等。
● 接过他人递过来的物件时，应说“谢谢”。
● 访客来到岗亭前，应主动上前问好，先向访客行军礼后说：“您好！先生/小姐请问您找谁”，当访客说找某某人时，应回答：“您稍候/您稍等，我通报一声/我查一下”，当访客要找的人不在时，应使用“对不起/不好意思”，告知某某人不在；当访客要离开时，应使用“您慢走！”。
● 要注意称呼对方的姓氏，在求知对方姓名之前应称呼：“先生或小姐！请问您贵姓！”。
● 他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢/不用客气”。
● 有客人/领导来参观或指导工作时，要礼貌的说“欢迎光临/欢迎指导”。
● 当遇到难以回答的问题时，应回答：“您稍候！我咨询一下某某人”。
● 任何时候禁止使用下列语言：“喂”、“干什么的”、“不知道”、“这事不归我管”等语言。
保安部员工岗位通用标准
一. 仪容仪表：
1．服装：
a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。
b. 制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。
c. 制服应平整、挺括、无皱褶。
d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣.
e. 制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。
f. 按规定佩戴帽。
g. 按规定打领带，扎腰带。
h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。
i. 下班后不得穿制服回家。
2．服务铭牌：
a. 员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。
b. 铭牌应字迹清晣，完整。
3．个人卫生：
a. 员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。
b. 员工不得留长指甲，保持指甲干净。
c. 男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。
4．饰物：
a. 员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。
b. 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。
二. 形体动作
1. 站姿：
a．站立服务采用跨立式。.
b．站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.
c．站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.
2. 走姿：
a. 行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。
b. 两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿
c. 步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。
d. 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距离处，身体略为侧向客人。
e. 行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持
衡，转弯先向客人示意批示方向。
3. 坐姿
a. 当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
b. 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。
c. 坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。
4. 手势：
a. 为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。
b. 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。
c. 使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。
三. 服务质量
1. 主动热情,用户至上
a. 牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。
b. 想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。
c. 注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。
2. 耐心周到,体贴入微：
a. 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
b. 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。
3. 礼貌服务,举止文雅：
a. 注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。
b. 说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。
c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。
d. 尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。
4. 助人为乐，施以亲情：
a. 亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服。
b. 对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。
c. 努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。
六．礼节礼貌：
1. 日常礼貌：
a. 对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。
b. 尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服
c. 严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。
d. 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。
e. 主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品
f. 同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。
g. 不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。
2. 使用敬语：
a. 根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。
b. 对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式 语言
c. 服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。
d. 服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语
七．工作纪律：
1. 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。
2. 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。
3. 上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。
4. 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。
5. 不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。
6. 不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。
7. 不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。
8. 不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。
9. 不准私自动用和侵占公物。
10. 不准向客人泄露单位内部情况。
八.严行禁止:
1. 在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。
3. 在客人面前剔牙、打饱嗝。
4. 随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。
5. 上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。
6. 敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。
