当您的外卖被人拿走时，可以采取以下步骤来解决问题：
联系外卖员或商家
首先，联系负责配送的外卖员或商家，了解外卖的具体情况，确认是被谁拿走的。
如果外卖员或商家未能妥善处理，可以要求他们提供赔偿方案。
联系外卖平台客服
及时向外卖服务平台的客服团队报告问题，并提供相关证据，如订单信息、支付凭证等。
客服团队会介入调查，追踪外卖的下落，并给出相应的补偿措施。
保存证据
如果有可能，查看附近是否有监控摄像头，并调取监控录像，保存到手机上作为证据。
保留外卖订单信息、支付凭证、商家提供的送餐时间等，以便后续处理。
报警
如果外卖被恶意窃取，或者涉及金额较大，可以向当地公安机关报案。
提供所有相关证据，包括监控录像、订单信息等，协助警方进行调查。
法律途径
如果通过协商和投诉无法解决问题，可以寻求消费者协会或依法成立的其他调解组织的帮助。
如果问题严重，还可以考虑通过法律途径解决，如向法院提起诉讼。
预防措施
事先与商家和外卖员约定好交付时间与地点，确保外卖能够准确无误地送达。
选择有安全保障的支付方式，如使用平台提供的支付系统，减少资金损失的风险。
通过以上步骤，您可以有效地处理外卖被拿走的问题，并尽可能减少自己的损失。同时，建议您在未来的外卖配送过程中，加强防范措施，确保外卖安全送达。
