当您的天猫店铺被投诉时，可以采取以下步骤应对：
及时响应并调查
迅速了解投诉的具体内容和原因，包括涉及的商品或服务等问题。
认真调查相关情况，核实投诉的真实性。
积极解决问题
根据投诉内容，采取相应的解决措施，如退款、换货、提供补偿等，确保消费者的权益得到保障。
与消费者保持沟通，及时告知处理进展，并在存在过错或疏忽时向消费者道歉。
准备申诉材料
根据投诉类型，准备相关的申诉材料，如正规进货渠道证明、商标使用授权证明、销售授权证明等。
将所有合法证据拍成照片或整理成文档，并压缩成压缩包作为申诉凭证。
提交申诉
在规定时间内，通过天猫平台的“我是卖家——客户服务——维权管理”页面进行申诉。
填写申诉理由，选择申诉材料类型，并上传凭证。
注意申诉的时间限制，确保在规定时间内完成申诉。
跟进申诉进度
在提交申诉后，通过申诉中心查看处理进度和结果。
如果申诉被退回，需在规定时间内补充申诉凭证。
改进经营和服务
分析投诉原因，找出店铺在经营或服务方面的不足，并进行改进。
加强与消费者的沟通，提高服务质量，减少类似投诉的发生。
寻求专业帮助
如果遇到复杂的投诉或恶意投诉，可以寻求专业代处理团队的帮助，他们可以提供专业的申诉和维权服务。
遵守平台规则
严格遵守天猫平台的相关规定，避免违规行为，确保店铺的合规经营。
通过以上步骤，您可以有效应对天猫店铺被投诉的情况，维护自身的合法权益。
