火玫瑰集成灶全国24小时售后维修服务客服热线

火玫瑰集成灶咨询售后服务电话：400-883-2086

一、保修政策期限

产品保修期：火玫瑰集成灶通常享有2年的保修期。这一期限从特定日期起算，具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前，保修期从产品收货日期（即消费者收到产品之日）开始计算；而在2024年7月1日及之后，保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。

二、退换货政策

7日内无理由退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，并遵循法定的7天无理由退货规定。
15日内换货或修理：在收到产品之日起的15日内，如产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

三、免费维修与收费维修的界定

免费维修条件：在三包有效期内，若产品出现安全性能故障或使用性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用（这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理，不包括其他质量问题的修理），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
收费维修情况：若产品出现以下情况之一，将进行收费维修：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。

四、特殊服务政策

免费安装与设计服务：新购买的火玫瑰集成灶产品，所有产品可以提供免费安装服务，

专业维修团队：火玫瑰集成灶拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和效率。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行火玫瑰集成灶服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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日常使用故障及处理方法

在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
燃气灶漏气是一个常见但危险的问题，可能导致火灾或爆炸等严重后果。以下是燃气灶漏气的常见原因及相应的解决方法：

1. 燃气管道老化或破损
‌原因‌：长时间使用或管道质量不佳可能导致管道老化或破损，从而引发漏气。‌
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‌解决方法‌：定期检查燃气管道，发现老化或破损部分应及时更换。
2. 燃气阀门失效或损坏
‌原因‌：阀门可能因长时间使用、质量问题或外力破坏而失效或损坏。
‌解决方法‌：定期检查阀门，发现失效或损坏时应立即更换。
3. 燃气连接管松动或材质不合适
‌原因‌：连接管可能因安装不当、长时间使用或材质不佳而松动或漏气。‌
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‌解决方法‌：定期检查连接管，发现松动应重新固定，材质不合适时应更换为优质材质。
4. 燃烧器堵塞或损坏
‌原因‌：燃烧器可能因积碳、不当清洁或外力破坏而堵塞或损坏。
‌解决方法‌：定期清洁燃烧器，发现堵塞或损坏时应及时清洁或更换。
5. 操作不当或燃气泄漏
‌原因‌：使用燃气灶时未正确关闭阀门或操作不当可能导致燃气泄漏。‌
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‌解决方法‌：规范操作燃气灶，定期检查燃气管道，确保使用安全。