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科龙空调不仅技术维修力量雄厚、维修面广、设备先进、有较为丰富的管理经验，而且特别注重质量、意识等方面的培训和承诺。首先在意识的培训方面，我们教育员工要高度树立“让每一次都能使客户满意”的宗旨，要求员工做到用语文明、着装统一、实事求是。除意识的培训外，在具体措施方面，我们有如下承诺：

一、接到客户维修信息，应立即给客户拨打电话（通常在3分钟之内）。科龙空调热线|维修热线与客户通话时，应注意礼貌用语，语调适中，用词适当。

二、第一句话应该是：您好！x先生（小姐）吗？我是预约给您维修xxxx的。然后，问清所维修的电器的故障、品牌、型号、客户地址、行车路线，再约定具体时间，通常在1小时内到达客户地址，但特殊情况可事先向公司说明，经公司批准后，可另约较长的时间。约定具体时间后，必须准时到达，保持守信用单位的形象。

三、为对客户负责，在未经检查电器故障之前，不得在电话中随意估价（包括具体或大概的维修费用），必须在实际开机检查出大概故障之后，才能报出维修费用。但如果客户地址偏远，在技术部门根据客户所报电器故障情况商议得出大体费用后，可以向客户报出所需费用。准时到达客户地址后，应先佩带好胸卡，再按门铃。如果客户家中没有门铃，应连续三声或四声敲击客户家门，不可用蛮力拍打或无规律的乱敲击客户家门。客户开门之后，应先戴好鞋套才能进入客户室内。如果客户室内无地板或地毯，在客户要求不用戴鞋套的情况下，可以不戴。

四、对待客户应始终保持热情的态度，微笑的面对客户所提出的各种疑问，如技术方面、方面、公司方面，应给予合理的解释、说明。言语适度，举止大方。维修客户所报电器前，应首先询问所维修的电器的具体情况，在需要通电试机的情况下，应通电试出具体故障，防止实际故障与报修故障有较大区别，或有较大隐藏故障。当报修故障很大，如电视机“三无”，可不用通电视机，直接开机检查。检查出大概故障之后，向客户报出维修所需费用，如果客户无异议，就进一步维修，直至故障彻底排除。维修过程中应注意安全，避免必要的带电操作。尤其是空调室外机的安装或维修，在距离实际地面2.5米以上的高度操作时，必须佩带好随身的安全带。最后，装机通电试机，让客户确认故障已排除（即使因某种原因未修，也要装机通电试机，请客户检验以证明故障并未扩大）。维修完毕后，应主动清理维修或现场，将所移动的物件放置原位，将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。

五、洗手时，不得使用客户的香皂等直接接触的清洗物品。洗手完毕后，将客户的洗手盆冲洗干净，不能有污迹，不得使用客户的毛巾。

六、之后，科龙空调热线|维修热线应给客户填写《维修单》。填写《维修单》时，应将所列项目全部填写清楚。“客户意见”栏应请客户亲自填写，在欲选择的项目上画“√”，有其它意见可写在“＿”上。“客户意见”栏应反映出客户本人的真实想法，不可强逼或诱导客户填写不真实的想法。保修期应视客户的具体情况，如果少于一个月或多于三个月，都应事先在维修之前与客户沟通好，经客户同意之后，可填写具体保修时间。如果有不可保修的情况，如制冷设备添加氟里昂、电视机修复显像管等修复后不可预料后果的情况，应事先告知客户，说明具体状况，经客户同意，可填写“不保修”。但无论保修期是多长时间，都应在“保修期”前注明保修范围，即“原故障”。《维修单》填写完毕后，应礼貌的请客户签字。把《维修单》的第三联留给客户，并告诉客户《维修单》上面有维修费用、电话、保修范围及保修期。

七、不得私自向客户透露个人电话，无论是在“公司名片”上或是“保修贴”上或其它任何地方。在离开客户家时，应礼貌的跟客户道别：“有事儿您可以随时拨打我们公司的电话……再见！”走到客户家的大门口才能脱掉鞋套。

八、应妥善保管每一张《维修单》，不得损坏、丢失或借给其他人。《维修单》在上交的时候，单面上应自己写上“保修贴已贴”或“保修贴未贴”，如果未贴，应注明原因。同时，应写上“名片已留”或“名片未留”，如果未留，应注明原因。维修时所更换的旧配件，应随《维修单》同时上交。如果旧配件未带回，应在单面上自己注明，写上“旧配件未带回”，并注明未带回的原因，比如“客户不同意将旧配件带走”。带回公司维修的电器或电器部件，应在事先与客户约定的时间内完成。如有特殊情况而导致不能在约定的时间内完成，应主动提前与客户沟通，说明情况，在客户同意的情况下重新约定时间。从接到客户需求单，两天内未上交《维修单》，应主动向公司说明情况，比如《维修单》未交的原因、何时上交。无论客户在保修期之内或之外、保修范围之内或之外向公司拨打电话，都必须立即给客户回电话。

九、积极面对客户。如无特殊情况，客户的返修要求应在2小时内处理，必须给客户一个满意的答复，不得与客户发生任何争执。如果客户的返修要求在保修期之内，同时也在保修范围之内，应免费为客户维修，就如同对待新客户一样，做到积极、准时、好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内，也应立即回应。耐心的向客户说明，力求找出一个客户满意的解决方案。

科龙空调热线|维修热线根据用户预约请求，会将用户信息(电话、所属城市区域)录入系统，系统会根据用户所在位置，自动分配距离较近的维修师傅联系 ，师傅获得客户信息后(称呼、电话、故障描述)，会主动和客户取得联系，预约上门时间。

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日常使用故障及处理方法

在使用科龙空调
的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
空调显示“E4”通常表示空调出现了某种故障，具体原因可能因品牌和型号不同而有所差异。以下是关于空调E4故障的常见原因及解决方法：‌

1. ‌压缩机故障‌
‌原因‌：压缩机老化、冷冻油不足或卡缸可能导致E4故障。
‌解决方法‌：请专业人员检查并更换冷冻油或压缩机。
2. ‌制冷系统堵塞‌
‌原因‌：管道堵塞导致内部压力升高，从而触发E4故障。
‌解决方法‌：清理管道堵塞物，确保制冷系统畅通。
3. ‌制冷剂问题‌
‌原因‌：制冷剂不足或过多可能导致E4故障，影响空调的制冷效果。
‌解决方法‌：检查制冷剂压力，必要时请专业人员添加或调整制冷剂。
4. ‌传感器故障‌
‌原因‌：外部温度传感器损坏或接触不良可能导致E4故障。
‌解决方法‌：清洁传感器表面，检查线路连接，必要时更换传感器。
5. ‌电路板故障‌
‌原因‌：电路板上的元件损坏或焊点松动可能导致E4故障。
‌解决方法‌：请专业人员检查并修复电路板，更换损坏的元件。
6. ‌其他可能原因‌
‌温度保险丝断裂‌：可能导致空调进入保护模式，显示E4故障。
‌解决方法‌：更换温度保险丝，操作前务必断电。
7. ‌快速解决建议‌
‌重启空调‌：有时系统卡顿可能导致E4故障，重启空调可能解决问题。
‌定期维护‌：清洁过滤网、冷凝器和传感器，防止灰尘积累导致故障。
8. ‌专业维修‌
如果以上方法无法解决问题，建议联系空调维修专业人员进行检查和维修，避免自行操作导致更严重的故障。
‌总结‌：空调E4故障可能由多种原因引起，包括压缩机、制冷系统、传感器或电路板问题。用户可以先尝试简单的解决方法，如重启或清洁传感器，若问题依旧，建议寻求专业帮助。