晨曦初露，柔和的光线透过营业大厅的玻璃，洒在整洁的地面上。此时，营业大厅刚刚送走人流的高峰，喧嚣渐渐归于平静。就在这时，门被轻轻推开，一位手持竹杖的老爷爷缓缓走了进来。他的声音微微颤抖，带着几分焦急：“小同志，我的粮补存折找不到了……”他的话语打破了大厅里短暂的宁静，等候区的客户纷纷投来关注的目光。
我立刻放下手中正忙碌的工作，快步走到老爷爷身边，引导他在柜台前的椅子上坐下。“您别着急，慢慢说。”原来，76岁的张爷爷本打算拿着粮补存折到农商银行来取钱，然而，在衣服口袋、抽屉深处，甚至连床底下都仔细找了好几遍，那本粮补存折却像是人间蒸发了一样，怎么也找不到。无奈之下，心急如焚的他一路拄着竹杖来到了网点。
“张爷爷，您别担心，这些问题都能解决的。”我一边安慰着张爷爷，一边在核心系统中仔细查找他的账户信息。“我们先核对一下您的身份证信息，然后为您办理挂失手续，再帮您申请新一代的粮食补贴卡。”张爷爷的眼神中透露出一丝迷茫，显然对这些业务流程不太理解。于是，我又耐心地解释起来：“张爷爷，存折挂失之后，您原来粮补存折里的钱一点都不会少，都会转到新办的卡上。您办好卡后，把新卡号告知村里进行登记，以后的粮补就会直接打到这张新卡上啦。而且，每个月补贴到账的时候，我们还会以短信的形式提醒您。以后您要是想知道账户里的情况，只要带上身份证，随时都能来我们这儿查询。”随着我的讲解，张爷爷原本紧皱的眉头渐渐舒展开来，眼神中的焦虑也慢慢消散。
经过一系列的手续办理，崭新的粮补卡终于交到了老人手中。张爷爷激动地看着手中的卡，又看看我们，眼中满是感激：“还是你们办事可靠！要不是你们帮忙，我都不知道该怎么办了。”
此时，窗外的春光正好，温暖的阳光洒在老爷爷的身上，也洒在我们每个人的心里，让整个营业大厅都充满了温馨的气息。
作者：王文君
作者单位：湖北监利农商银行
