来电显示：
我是岳阳楼区金鹗山街道某小区A区的业主，我在小区购买了两个车位，但自从购买车位以来，停车场墙面一直漏水，导致我的车一直没有办法停放。曾多次跟开发商和物业沟通，但是问题一直没能得到解决，希望有关部门核实情况后协助解决问题。
（柳女士）记者跑腿：
从12345政务服务便民热线接到求助电话后，岳阳晚报全媒体帮办记者与柳女士取得联系。她苦恼地说：“维修过多次了，最长时间能管10多天，最短第2天就开始漏。”
柳女士说，2021年她在该小区购买了新房，此后还购买了两个停车位，但没过多久，她便发现无论天晴下雨，停车位的墙顶总是持续有水混合着白色液体流下。“也不知道白色液体是什么东西，滴在车上洗都洗不掉。”
“我现在被逼得没办法了，只能把车停在其他车位上。”柳女士表示，此前跟物业反映问题后，得知开发商同意更换新的停车位，但迟迟没有后续处理。她希望政府部门能帮忙彻底解决停车位持续漏水的问题。
初步了解情况后，帮办记者跟随金鹗山街道岳荣社区相关负责人来到该小区。在小区地下停车场负一层，帮办记者看到了柳女士两个停车位的地面有大面积积水，正上方的墙面有不少修补过的痕迹。此外，在负一层的其他墙顶上，也有一些修补的痕迹。
“我们从去年年底知道这个情况后，就进行过两次维修，但效果并不理想。”该小区物业相关负责人介绍，物业收到相关情况反馈后，对漏水原因进行过初步排查。该处停车位的上方是小区门口大约25平方米的装饰水井，推测是水井与房屋结构之间的防水层出现问题，导致水井内的水渗透至负一层。
上述负责人表示，为帮助业主妥善解决问题，物业多次与小区开发商进行协商，最近一次协商结果是，由开发商制定维修方案，物业将根据具体的维修方案判断方案的可行性。若认为方案无法彻底解决漏水问题，物业将帮助业主与开发商协商，更换两个新的停车位。
岳荣社区相关负责人表示，在收到业主反映的情况后，社区先安抚住业主的情绪，同时积极与小区物业进行沟通，了解事情具体情况。后段，社区还将继续关注事情发展，督促物业尽快解决停车位漏水事情。
岳阳晚报全媒体帮办记者陈垦
