中听丨破次元维权!该给“空气谷”上“监管buff”了

2025-03-17 17:40:00

评论员 张莉

剁手买谷一时爽,等谷等到火葬场,骗子们开始盯上二次元了。

近年来,“谷子经济”渐成热潮,在行业野蛮生长之下,预售逾期交付、货品质量不符、盗版商品泛滥等问题集中爆发。

在“吃谷人”看来,预售逾期、货不对板、盗版维权一直是谷圈维权的三大痛点,消费者在等待谷子“出荷”(出场上市)的过程,常常充满了焦虑和不安。

“空气谷”是最常见的销售模式,采用全款预售,从开售、出荷到发货,周期往往长达数月,一些谷子的预售期比纸片人寿命还长。

出荷延迟很久的订单,退款也存在很大难度,需要消费者在平台多次投诉才有希望。一些通过拼团、代购等渠道购买“谷子”的订单,甚至出现了严重逾期(一年以上)、退款无门的情况。

据上海市黄浦区市场监管部门统计,2024年涉及二次元领域消费者投诉中,企业不按约定时间发货、无故拖延或无理由拒绝履行三包义务、售后服务不到位这三类占投诉总量的一半以上。

近日,上海黄浦区出台的《二次元衍生品合规指引》,首次明确“预售商品须标注最晚发货时间”“有关未成年人保护的“销售限制”等专设条款。这一《指引》被圈内人称为“二次元消保法”,给“空气谷”上了一层“监管buff”,收获了一众叫好。

因为谷子多在线上交易,单笔金额较小,维权的难度堪比抽卡保底。即使面对商家卷款跑路,受害者们也大多只能曝光账号发避雷帖、封禁代购的账号,损失很难追回。所以,针对二次元消费成立配套的投诉监管很有必要。

对于吃谷人来说,买的不仅是“纸片人”的快乐,更是为爱发电的信仰,可以为爱氪金,但拒绝被割韭菜。

对于消费者而言,不管是田间谷子还是赛博谷子,权益保护从来不是单次元的战斗,每份为爱发电的冲动,都该被法律制度温柔托住。

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