德邦物流的赔付流程和赔偿标准如下:
赔付流程
投诉电话:首先拨打德邦物流的投诉电话进行投诉。
核实情况:快递公司客服会与发件人或收件人核实投诉情况,并进行录音和记录索赔函。
提交内部:客服将索赔函提交给内部处理。
受理与核实:物流公司在三天内受理索赔请求,并再次联系发件人和收件人确认情况是否属实。
理赔决定:核实完毕后,通常在一个星期内会进行理赔。
赔偿标准
保价快递:
丢失或全部损毁:按保价额赔偿。
部分损毁或内件短少:按保价额与货物全部价值的比例赔偿实际损失。
未保价货物:
丢失、损毁或内件短少:按实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
特别理赔方案:
即日赔偿服务:小件货物保价费率上调至千分之十,最低保费20元,最高保障2000元;大件货物最低保费40元,最高保障4000元;精准空运最低保费20元,最高保障2000元。
维权途径
有保价情况:拍照存证,联系派送业务员和派送点。
在线理赔:
需要有德邦官网账号。
索赔金额≤1000元。
运单中索赔方联系方式需为手机号码。
提供索赔人身份证照片。
付款方式只能选择汇款。
若索赔人为“公司名称”,需提交公司委托证明。
注意事项
保价服务:选择保价服务时,需按申报价值进行赔偿,部分损失或损坏按比例计算赔偿金额。
未保价服务:若未选择保价服务,空运货物赔偿上限为每千克20元人民币,汽运货物在损失货物对应运费的三倍内赔偿。