德邦如何赔付

2025-01-02 12:26:47

德邦物流的赔付流程和赔偿标准如下:

赔付流程

投诉电话:首先拨打德邦物流的投诉电话进行投诉。

核实情况:快递公司客服会与发件人或收件人核实投诉情况,并进行录音和记录索赔函。

提交内部:客服将索赔函提交给内部处理。

受理与核实:物流公司在三天内受理索赔请求,并再次联系发件人和收件人确认情况是否属实。

理赔决定:核实完毕后,通常在一个星期内会进行理赔。

赔偿标准

保价快递

丢失或全部损毁:按保价额赔偿。

部分损毁或内件短少:按保价额与货物全部价值的比例赔偿实际损失。

未保价货物

丢失、损毁或内件短少:按实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

特别理赔方案

即日赔偿服务:小件货物保价费率上调至千分之十,最低保费20元,最高保障2000元;大件货物最低保费40元,最高保障4000元;精准空运最低保费20元,最高保障2000元。

维权途径

有保价情况:拍照存证,联系派送业务员和派送点。

在线理赔

需要有德邦官网账号。

索赔金额≤1000元。

运单中索赔方联系方式需为手机号码。

提供索赔人身份证照片。

付款方式只能选择汇款。

若索赔人为“公司名称”,需提交公司委托证明。

注意事项

保价服务:选择保价服务时,需按申报价值进行赔偿,部分损失或损坏按比例计算赔偿金额。

未保价服务:若未选择保价服务,空运货物赔偿上限为每千克20元人民币,汽运货物在损失货物对应运费的三倍内赔偿。

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