春节前
陈先生两口子从杭州开车回重庆
说是半路在湖北宜昌
奔驰车突然熄火
没法再启动
他现在要和4S店算算因此引出的账单
陈先生家有辆奔驰C350eL轿车
是2023年9月
在杭州奕星奔驰4S店买的
落地36万元左右
他说春节前
两口子带着一条金毛犬
从杭州自驾回重庆万州老家过年
到湖北宜昌一个服务区时
出状况了
陈先生：当时在排队，车子就弹出一个故障，说让我们就是停车减速，开到附近的一个4S店去。网上找了各种方法，比如说重新摁几遍或者怎么样，各种杂七杂八方法试过了没有用。我们当时就叫了一个奔驰的救援，拖到了宜昌的那个叫恒信之星的一个4S店。
陈先生说
拖车费用800元
奔驰救援中心报销了
但宜昌的4S店当时告诉他
需要换一个PTC加热器
临近春节调不到货
需要等到大年初十左右
也就是得等差不多半个月
陈先生：按照奔驰的服务原则来说，你在维修超过5天的时候，你是需要给用户提供一个代步车的。那么我也就问他，你们有没有这样的服务条款？你们的代步车有没有可以提供的？我直接开了就走，然后到时候我可以来还，他们说没有。
奔驰道路救援 客服：如果客户是异地用车的情况下，我们报销是在当天无法完成维修的情况下，我们报销的内容是酒店住宿或者继续履行二选一的后续服务。但是关于您说的这个代步车的这方面，确实是需要和店里面来联系，以店里面回复客户为准的。
湖北宜昌恒信之星汽车销售服务有限公司：没有说拒绝他，全部借出去了，因为过年交通事故比较多，而且我们代步车也有限。
陈先生说
当时他还告诉奔驰救援中心
还有十几天行程
只需要报销因故障产生的这部分花费
对方让他把单据发过去
两口子在湖北宜昌滞留了两天
住宿费520元
救援中心报销了一晚242元的费用
后来
他们租车回了重庆万州
租车费用是200元一天
在重庆还了车
后来又和家人去了广东
再从广东租车回湖北宜昌取车
陈先生：总共花了4000多元，只报了2000元，回到杭州这边，跟我说的是实报实销不行，他们没有相关的现金、资金，说按照之前的方案说提供一个A保。但是我在他们这是买过AB保的，我现在在他们这个店里也是有2A2B的一个保障在的，我说那你要不就1A1B。
杭州奕星汽车服务有限公司客户权益官 陈经理：车子在我们这边买，虽然说是在其他店换的一个配件，那我们也愿意去维护我们的客户，所以说给客户提供了一次A保养，就是机油机滤正常的普通保养，价值2000元左右。上午我们也跟客户联系了，包括店内也非常重视这个事情，那也跟想再跟客户再坐下来沟通，尽量达成一致。
陈先生后来反馈
4S店同意给他们提供1A1B的保养套餐
